FAQ

Нужно ли регистрироваться на сайте?

Да, регистрация обязательна. Вы можете зарегистрироваться самостоятельно, либо указать ваш email при совершении обмена, мы автоматически зарегистрируем ваш аккаунт.

Регистрация на сайте позволит пользоваться полными преимуществами постоянных клиентов:

  • накопительные скидки
  • партнерская программа
  • личный кабинет со списком всех транзакций

В данный момент у нас работает система авторизации исключительно через почту.

Забыл пароль к аккаунту, что делать?

Вы можете воспользоваться функцией «Восстановления пароля» или обратиться в нашу службу поддержки в разделе «Контакты»

Можно ли проводить обмен, ввод, вывод по выходным, на праздники?

Обмен электронных валют выполняется в автоматическом режиме - круглосуточно.

Что означает статус моей заявки? Какие бывают статусы заявок?

Историю всех оплат по заявкам Вы можете посмотреть в личном кабинете, вкладка «Заявки».

После оплаты, в зависимости от типа обмена, рекомендуем просмотреть статус Вашей заявки в личном кабинете.

Статусы заявок:

«Новая» - заявка создана, но Вы не перешли на страницу оплаты в платежной системе;

«Ожидает оплаты» - заявка создана, но оплата по ней нами еще не получена;

«Оплачена» - заявка оплачена, оплата к нам поступила и в ближайшее время будет совершена выплаты;

«Выполнена» - заявка исполнена, средства отправлены на Ваш аккаунт в платежной системе;

«Отменена» - заявка отменена, не оплаченные заявки отменяются автоматически через 15 минут после создания;

«Ошибка» - ошибка оплаты или проведения выплаты по заявке, необходимо обратиться в службу поддержки сервиса.

«Удержано» - заявка будет выполнена через 12 часов при первом обмене.

Какой регламент зачисления средств?

Все заявки обрабатываются автоматически 24/7.

Статус Вашей заявки «Выполнена», таким образом, платеж по этой заявке был успешно отправлен Вам на указанные реквизиты. Время зачисления средств напрямую зависит от типа платежной системы или банка. Как правило, это:

Система Сроки по регламенту Реальные сроки
OKpay Моментально Моментально
QIWI Моментально Моментально
YandexMoney Моментально Моментально
Payeer Моментально Моментально
ПриватБанк 1 банковский день 1-30 минут
VISA/MC банков Украины 1 банковский день 5-90 минут
VISA/MC USD 1 банковский день 5-90 минут
Сбербанк, Альфабанк, ВТБ24, VISA/MC банков России до 3х банковских дней 1-2 банковских дня

В случае, если вы совершили обмен, статус вашей заявки «Выполнена» и средства вам не были зачислены на банковскую карту или кошелек согласно действующего регламента, пожалуйста, обратитесь в техподдержку сайта для выяснения причин.

Есть ли у вас минимальная сумма для вывода/обмена? Ограничения по суммам? Максимальная сумма?

Минимальная и максимальная суммы для обмена зависит от платежной системы, информации по суммам отображаются по выбранным направлениям обмена.

Когда будет выполнена заявка по направлению YandexMoney?

Вывод Яндекс.Денег производится с задержкой для всех пользователей, которые пользуются нашим сервисом впервые. Все последующие операции, с кошелька, который прошел необходимую процедуру задержки, будут проводится мгновенно в автоматическом режиме. В период задержки платежа нет возможности совершить возврат или преждевременно закрыть заявку. Уведомление о холде платежа несколько раз дается перед оплатой заявки.

Что такое скидка и как она работает?

Зарегистрированным пользователям дается возможность осуществлять обмены с учетом системы скидок. Скидка рассчитывается, согласно оборота обмена, как процент от прибыли сервиса. В случае, если прибыль меньше или равна нулю, скидка не учитывается.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

support@quickchange.cc

Служба поддержки.

Время работы с 8:00 до 20:00 (по МСК)

Выходные дни: свободный график